Support

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SUPPORT TECHNIQUE

Blackboard met à votre disposition une équipe d’engagement (Support) dédié, avec un portail d’accès au support, et large soutien vous sera apporté.

Une équipe de spécialistes vous sera affectée pour répondre aux questions ou problèmes qui se posent, fournir des services de mise en œuvre, de configuration et de conseils, et résoudre tous les problèmes techniques que vous pouvez rencontrer. L'équipe d'Engagement Client a 3 unités qui travaillent sur plus de 1000 sites Moodlerooms en production.

Process Step1

Garantie de Services

Classification des incidents.
  • Niveau de gravité 1 - Critique
  • Niveau de gravité 2 - Elevé
  • Niveau de gravité 3 - Moyen
  • Niveau de gravité 4 : Faible
Support Standard (temps de Réponse)
  • Une (1) heure
  • Deux (2) heures
  • Jour ouvré suivant
  • Jour ouvré suivant
Au-delà du Support Standard (temps de Réponse)
  • Deux (2) heures
  • Douze (12) heures
  • Jour ouvré suivant
  • Jour ouvré suivant

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